为促进配送人员客户服务水平，提高配送服务质量，让客户满意，淳鱼销售中心创新服务管理方法，出台《配送服务考核办法》。自推行配送服务考核以来，效果明显，配送人员的客户服务水平有了较大的提高，受到客户“满意”的好评。

    配送服务考核，着重从客户角度了解配送人员的服务态度是否热情，鱼货到达是否及时，装卸鱼货时是否轻拿轻放，是否关注和指导客户的静养情况。配送服务考核由两部分组成，一是配送现场客户评议，配送人员每趟配送时，客户对当趟配送人员的服务进行现场满意程度评议；二是电话回访客户评议，由考核办公室抽样调查客户对配送人员服务满意程度评议。（黄海星）