为做好淳鱼客户服务工作，提高客户忠诚度及满意度，7月5日，淳鱼销售中心部门经理及以上人员参加了由杭州市干部培训中心、杭州东方舰桥教育培训中心举办的“优质客户服务技巧、抱怨处理技巧提升”培训。

 此次培训课程内容包括培养积极主动的服务意识、构建一流的客户服务体系、客户满意度与忠诚度管理、客服人员的能力提升、正确认识客户投诉以及客户投诉的方法。

 通过培训，充分认识到企业不仅要为客户提供真正有价值的服务，还要帮助客户更好地使用产品，是“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念。要以最专业性的服务队伍，及时全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而建立起良好的合作关系，提升客户满意度。（毛珍）