当瘦肉精、塑化剂、地沟油、问题奶粉、反式脂肪酸等食品安全问题一次次刺激到大众敏感的神经，很多人会开始质疑——还有什么是我们能选择的？还有什么是我们能放心的？

    随 着市场竞争的日益激烈，“服务是影响顾客购买的关键因素”、“服务是降低经营成本的有效途径”等观点都成为大多数企业已达成的共识。当我们走进任何一个大 型卖场或是一个小店铺，随时随地我们都能看到或是听到诸如“顾客至上”、“顾客就是上帝”、“全心全意为顾客服务”、“一切让顾客满意”等服务宗旨。但极 具讽刺意味的是：尽管很多企业自诩为“懂得服务”和“重视服务”，甚至服务理念也与世界一流企业同出一辙，但遗憾的是不少企业的服务质量仍然是如此的糟 糕：假冒伪劣屡禁不止、价格欺诈随处可见、虚假宣传不断翻新……

    但 这一切在杭州千岛湖发展有限公司却一直被拒之门外。千发一如既往地坚持“服务”是需要企业的每一个员工去贯彻，去执行的。形象的说企业就像是一个机器，每 一颗螺丝都至关重要，缺一不可。而对于企业来说这些螺丝就是每个员工，他们需要协力、需要统一、需要高素质、高质量地完成工作才能让企业这台机器运作起 来。同时，也因为每个小螺丝钉的用心服务，使千发真正成为少有的让人敬佩的企业之一。

    为 了满足不同顾客的个性化消费需求，杭州千岛湖发展有限公司实施了针对不同顾客群的差异化服务。其中最能够体现杭州千岛湖发展有限公司的印象最深的当属千岛 湖鱼味馆的“千岛淳鱼宴”。凡是在鱼味馆有过饮食经历的人一定会对杭州千岛湖发展有限公司的“淳”牌有机鱼及鱼味馆员工热情、醇厚的服务态度及方式留下美 好的回忆。而杭州千岛湖发展有限公司在鱼味馆中所传递的餐饮经营的理念正是——至淳，因为至淳，所以才打动了过往的每一位顾客。

    淳，是一种服务状态，更是一种胸怀。他源自千发人凝心聚力形成的企业个性，也源自于浩淼烟波浸润着沧桑历史的千岛湖，一湖秀水所承载的不就是这个“淳”字吗？

    它是一个凝聚温情的地方，这里，成家成业的儿子带着年迈的父母，一家人其乐融融——千岛湖带给你幸福的味道；

    它是一个聚集友谊的地方这里，分散多年的校友再次相聚，千言万语只在酒杯里、凝重的氛围里——千岛湖弥补了你的缺憾；

    它是一片净地，这里，当你工作压力大的时候，当你和他人的矛盾无法化解的的时候——千岛湖让你卸下了沉重，深呼一口气，直达心底的坦然和惬意。

    在 产品类似、竞争激烈的情况下，与其说消费者是来购买产品还不如说消费者是来享受服务，享受产品带来的服务，享受企业带来的服务。因此，杭州千岛湖发展有限 公司意识到只有将优质的服务上升到一个非常的高度来对待，使优质的服务成为其企业经营的主要指导思想和企业形象的重要支撑部分，才能真正的实现高品质服 务。

    在 千发公司，每一个员工都有极强的服务意识，因为他们清楚地明白只有加强服务，才能满足客户的需求；只有增强服务，才能赢得企业的信赖；只有增强服务，才能 提高客户满意度同时也只有增强服务，才能体现自身价值和满足自身需要。因为你的服务得到赞同和社会的认可，企业就能在这个激烈竞争的市场中立于不败之地。

    随着市场竞争的发展，服务的外延在扩大，内涵在深化，服务已经贯穿于企业经营活动的全过程，与企业各个环节的关系越来越密切。而杭州千岛湖发展有限公司正是因为这种始终如一的服务形式，吸引了消费者并让消费者为之动情。